Условия: Външен уеб екип

Външен уеб екип — Специфични условия

Предишна версия: версия от 10 септември 2026 г.

1. Описание на услугата

Услугата "Външен уеб екип" представлява абонаментен ангажимент, при който Компанията поема ролята на външен уеб отдел на Клиента и осигурява текущо управление, поддръжка и развитие на неговото дигитално присъствие в рамките на договорен месечен капацитет.

Услугата се предоставя в следните планове:

• Външен уеб екип — основен ангажимент
• Външен уеб партньор — разширен ангажимент с приоритетно обслужване

Конкретният план, включеният месечен капацитет и цената се определят при сключване на договора съгласно действащия ценоразпис. Всички цени са в евро (EUR) и са без включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.

2. Предварителна техническа инспекция

Преди сключване на договор Компанията извършва техническа инспекция на съществуващата платформа на Клиента — състояние, стабилност, сигурност, използвани технологии и наличие на рискове.

Компанията си запазва правото да откаже поемане на платформа, чието състояние не позволява осигуряване на договореното ниво на обслужване, или да постави като условие предварителни коригиращи дейности, които се възлагат и таксуват отделно.

Компанията не носи отговорност за дефекти, уязвимости, технически дълг или ограничения, съществували в платформата преди поемането ѝ, освен ако не е поел изричен ангажимент за отстраняването им.

3. Абонаментен модел и срокове

3.1. Месечен абонамент

Абонаментът се сключва за минимален срок от 6 (шест) месеца, считано от датата на започване на услугата. Този срок е необходим за поемане на платформата, стабилизиране на средата и постигане на устойчив работен процес.

След изтичане на минималния срок абонаментът продължава за неопределен срок, освен ако някоя от страните не го прекрати с 30-дневно писмено предизвестие.

3.2. Годишен абонамент

При годишен абонамент цената се заплаща авансово за целия 12-месечен период, освен ако не е уговорена друга схема на плащане.

След изтичане на 12-месечния срок абонаментът се подновява автоматично за нов 12-месечен период, освен ако някоя от страните не го прекрати с 30-дневно писмено предизвестие преди датата на подновяване. Условията и цената за подновяване се определят съгласно действащия ценоразпис към момента на подновяване.

Авансово платените суми покриват вече извършена работа и ресурси. В максимално допустимата от закона степен те не подлежат на възстановяване в частта на реално извършената работа, при спазване на правата на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото законодателство (виж и т. 8.1 от Общите условия).

4. Месечен капацитет

Всеки план включва определен месечен капацитет, измерван в часове активна работа, разпределян между направленията в обхвата по т. 5 според текущите приоритети на Клиента.

Капацитетът се разпределя от Компанията в рамките на календарния месец. Клиентът може да заявява приоритети, но не определя разпределението на конкретни часове, дни или служители.

Неизползваните часове не се натрупват и не се прехвърлят към следващ месец. Часовете, надхвърлящи включения капацитет, се таксуват отделно съгласно действащия ценоразпис, след предварително съгласуване с Клиента.

Когато заявка надхвърля наличния месечен капацитет, Компанията уведомява Клиента и предлага изпълнение през следващ период, увеличаване на плана или отделно възлагане.

Компанията отчита изразходвания капацитет чрез Клиентския портал. Записите в портала имат доказателствена сила съгласно т. 14 от Общите условия.

5. Обхват на услугата

В рамките на включения месечен капацитет услугата може да обхваща:

• Управление, поддръжка и развитие на уебсайта на Клиента
• Управление на хостинг средата, домейни, SSL сертификати, мониторинг и резервни копия
• Актуализации на платформата, разширенията и компонентите
• Създаване и редакция на страници, съдържание, формуляри и лендинг страници
• Дизайн материали и поддържане на визуалната идентичност
• Интеграции между използваните от Клиента системи
• Изграждане и поддържане на автоматизирани работни процеси
• Управление на рекламни кампании
• Консултиране, планиране и месечно отчитане
• Комуникация и проследяване на задачите през Клиентския портал

Конкретните направления, включени в съответния план, както и приложимите количествени ограничения, се посочват в описанието на плана към момента на сключване на договора.

6. Извън обхвата

Услугата не включва:

• Изработка на нов уебсайт или уеб платформа от нулата
• Пълен редизайн или миграция към нова платформа
• Рекламен бюджет към Meta, Google или други рекламни платформи
• Лицензи, абонаменти и такси за софтуер и платформи на трети страни
• Заснемане, продукция на видео и професионална фотография
• Разработка на индивидуален софтуер извън уеб средата на Клиента
• Работа по системи, до които Клиентът не е предоставил достъп

Дейности извън обхвата се възлагат и таксуват отделно.

7. Реклама и автоматизации в рамките на услугата

Когато услугата включва управление на рекламни кампании, се прилагат съответно разпоредбите на Условия: Маркетинг и реклама, включително относно рекламния бюджет, липсата на гаранция за резултати и правилата на рекламните платформи.

Когато услугата включва изграждане или поддържане на автоматизирани процеси, се прилагат съответно разпоредбите на Условия: Бизнес автоматизация, включително относно ролята на изкуствения интелект, зависимостта от трети платформи и отговорността при работа на автоматизациите.

Рекламният бюджет и таксите към трети страни не са включени в абонамента и се заплащат директно от Клиента.

8. Приоритизация, комуникация и работно време

Комуникацията и възлагането на задачи се извършват чрез Клиентския портал. Заявки, подадени по други канали, могат да бъдат пренасочени към портала с цел проследимост.

Работата се извършва в работните дни (понеделник–петък, 09:00–18:00 EET/EEST).

Компанията приоритизира заявките според тяхното въздействие, като инцидентите, засягащи достъпността или сигурността на платформата, имат предимство пред заявките за промени и развитие.

Компанията полага разумни усилия (best effort) за своевременна реакция, но не предоставя гаранция за конкретно време за отговор, за конкретен срок за изпълнение или за конкретен процент наличност, освен ако не е уговорено друго в отделно приложение за ниво на обслужване.

9. Задължения и съдействие на Клиента

Клиентът се задължава:

• да предостави и поддържа необходимите достъпи до платформата, хостинга, домейните и свързаните системи
• да определи лице за контакт с правомощия да одобрява задачи и решения
• да предоставя своевременно необходимите материали, информация и одобрения
• да не извършва и да не възлага на трети лица промени по платформата без предварително съгласуване с Компанията

При промени, извършени от Клиента или от трети лица без съгласуване, Компанията не носи отговорност за произтичащите последици, а времето за диагностика и възстановяване се отчита в рамките на месечния капацитет или се таксува отделно.

Забавяне, причинено от непредоставени достъпи, материали или одобрения, не се счита за неизпълнение от страна на Компанията и не води до удължаване на абонаментния период или до преизчисляване на капацитета.

10. Собственост и прехвърляне при прекратяване

При прекратяване на абонамента:

• Клиентът запазва собствеността върху домейните, съдържанието и данните си
• Клиентът получава копие на файловете на уебсайта и базата данни, при поискване и при погасени задължения
• Достъпите, поддържани от името на Компанията, се прехвърлят на Клиента, доколкото това е технически възможно
• Собственият код, шаблони, фреймуъркове, вътрешни модули и инструменти на Компанията остават нейна собственост
• Компанията не е длъжна да осигурява хостинг, наблюдение или поддръжка след прекратяването
• Компанията може да начисли разумна такса за съдействие при миграция

Достъпът до Клиентския портал се прекратява в разумен срок след прекратяване на абонамента. Клиентът следва да изтегли необходимите му файлове и документи преди това.

11. Ограничения

Компанията си запазва правото да ограничи, спре или прекрати услугата при: системно надхвърляне на договорения капацитет без съгласие за допълнително таксуване; използване на платформата за спам, злоупотреби или незаконни цели; непредоставяне на необходимите достъпи или одобрения, което прави изпълнението невъзможно; както и при неспазване на задълженията за плащане съгласно Общите условия.