Условия: Бизнес автоматизация
Бизнес автоматизация — Специфични условия
Последна актуализация: 10 септември 2026 г.1. Описание на услугата
Услугата "Бизнес автоматизация" включва анализ на работни процеси на Клиента, проектиране, изграждане, тестване и въвеждане в експлоатация на автоматизирани работни потоци и интеграции между използваните от Клиента системи, както и последваща поддръжка и оптимизация на изградените решения.
Услугата може да обхваща процеси в областта на продажбите, маркетинга, вътрешната организация и обслужването на клиенти, включително обработка на запитвания, разпределяне и приоритизиране, автоматични задачи и напомняния, синхронизация на данни между системи и последваща комуникация.
Конкретният обхват, техническото решение, използваните платформи, сроковете и цената се определят индивидуално за всеки проект и се описват в оферта или възлагателен документ, приет от Клиента. Приетата оферта е неразделна част от настоящите условия.
Всички цени са в евро (EUR) и са без включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
2. Модел на ангажимент и срокове
2.1. Етап на изграждане
Изграждането на автоматизацията се възлага като проект с определен обхват. Плащането се извършва на две равни вноски:
- Първа вноска — 50% от стойността на проекта се заплащат авансово при възлагането. След получаване на авансовото плащане екипът на Компанията започва работа.
- Втора вноска — останалите 50% стават дължими при приемане на решението съгласно т. 3.
2.2. Етап на поддръжка
След приемането на решението Клиентът може да заяви месечна поддръжка, която включва наблюдение, отстраняване на проблеми, дребни корекции и оптимизация на изградените процеси.
Абонаментът за поддръжка се сключва за минимален срок от 3 (три) месеца. След изтичане на минималния срок абонаментът продължава за неопределен срок, освен ако някоя от страните не го прекрати с 30-дневно писмено предизвестие.
Компанията не носи отговорност за работоспособността на автоматизациите след прекратяване на поддръжката, включително при промени в трети платформи, интерфейси (API) или в системите на Клиента.
Авансово платените суми покриват вече извършена работа и ресурси. В максимално допустимата от закона степен те не подлежат на възстановяване в частта на реално извършената работа, при спазване на правата на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото законодателство (виж и т. 7.1 от Общите условия).
3. Приемане на решението
След завършване на изграждането Компанията предоставя решението за тестване от Клиента. Клиентът разполага със срок от 10 (десет) работни дни да прегледа работата на автоматизацията и да заяви писмено установени несъответствия спрямо договорения обхват.
Решението се счита за прието при изрично одобрение от Клиента, при липса на писмени възражения в посочения срок, или при започване на реална експлоатация на автоматизацията.
След приемането Клиентът носи отговорност за резултатите от работата на автоматизацията в рамките на одобрената конфигурация, съгласно т. 11.4 от Общите условия.
Промени в обхвата, заявени след приемането, представляват ново възлагане и се таксуват отделно.
4. Включен месечен капацитет за поддръжка
Всеки абонамент за поддръжка включва определен месечен капацитет за наблюдение, корекции и оптимизация, съгласно избрания план.
Капацитетът се измерва в часове месечно. Неизползваните часове не се натрупват и не се прехвърлят към следващ месец. Часовете, надхвърлящи включения капацитет, се таксуват отделно съгласно действащия ценоразпис, след предварително съгласуване с Клиента.
Капацитетът не покрива изграждането на нови процеси, свързването на нови системи или преработка на решението вследствие на промени в бизнес модела на Клиента.
5. Достъпи, системи и трети страни
Клиентът предоставя своевременно необходимите достъпи до системите, които подлежат на свързване, и гарантира, че разполага с правото да предостави тези достъпи.
Компанията не отговаря за наличността, промените, ценовата политика, ограниченията или прекратяването на услуги на трети страни, нито за последиците от такива промени върху работата на автоматизациите, съгласно т. 11.3 от Общите условия.
Когато промяна в трета платформа налага преработка на изградено решение, тази преработка се извършва в рамките на включения месечен капацитет, а при недостатъчен капацитет — като отделно възлагане.
6. Роля на изкуствения интелект
Когато решението включва компоненти, базирани на изкуствен интелект, Клиентът приема, че такива компоненти работят вероятностно и могат да генерират неточни, непълни или неочаквани резултати.
За действия с висок риск — изпращане на масова комуникация, необратими промени в данни, финансови операции, външна комуникация от името на Клиента — Компанията прилага контролни правила и предвижда етап на човешко одобрение, освен ако Клиентът изрично не заяви писмено друго. При изрично отказано човешко одобрение Клиентът поема риска от последиците.
Клиентът не следва да въвежда в AI компоненти поверителна, класифицирана или чувствителна информация, включително лични данни на трети лица, освен ако това не е изрично предвидено в приетия обхват и не са предприети съответните мерки.
7. Данни и лични данни
Всички данни, обработвани чрез автоматизациите, остават собственост на Клиента. Компанията не придобива права върху тях и ги използва единствено за целите на предоставяне на услугата.
Когато при изпълнението на услугата Компанията обработва лични данни от името на Клиента, страните сключват отделно споразумение за обработване на лични данни съгласно чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679. До сключването на такова споразумение се прилагат съответните разпоредби на Политиката за поверителност.
Клиентът отговаря за наличието на валидно правно основание за обработването на личните данни, които предоставя или прави достъпни чрез свързаните системи.
8. Отговорност при работа на автоматизациите
Компанията полага разумни усилия за тестване на решенията преди въвеждането им в експлоатация, но не гарантира непрекъснато, безгрешно или пълно изпълнение на автоматизираните процеси.
Компанията не носи отговорност за: пропуснати ползи; неизпратена, забавена или погрешно изпратена комуникация; неправилно записани, изтрити или дублирани данни; неправилно разпределени или пропуснати запитвания; както и за всякакви косвени или последващи вреди, произтичащи от работата или неработоспособността на автоматизациите.
Отговорността на Компанията при всички случаи е ограничена съгласно т. 11.6 от Общите условия.
Клиентът се задължава да упражнява разумен контрол върху резултатите от автоматизираните процеси и да уведомява Компанията своевременно при установяване на отклонения.
9. Наблюдение, наличност и поддръжка
Когато е заявен абонамент за поддръжка, Компанията наблюдава работата на изградените автоматизации и реагира при установени проблеми в рамките на работното време.
Компанията полага разумни усилия (best effort) за осигуряване на непрекъсната работа, но не предоставя гаранция за конкретен процент наличност или за конкретно време за отстраняване на проблем.
Техническата поддръжка е налична в работните дни (понеделник–петък, 09:00–18:00 EET/EEST). Времената за отговор са ориентировъчни и не представляват гаранция.
Обхватът на наблюдението се ограничава до изградените от Компанията компоненти. Компанията не наблюдава вътрешните системи на Клиента, освен ако това не е изрично уговорено.
10. Собственост и прехвърляне при прекратяване
При прекратяване на услугата:
- Клиентът запазва достъпа до собствените си данни и системи, както и до акаунтите си в платформите на трети страни, когато те са регистрирани на негово име
- Клиентът получава документация на конфигурацията на изградените процеси, при поискване и при погасени задължения
- Собственият код, шаблони, библиотеки, вътрешни модули и инструменти на Компанията остават нейна собственост
- Компанията не е длъжна да осигурява наблюдение или поддръжка след прекратяването
- Компанията може да начисли разумна такса за съдействие при прехвърляне
Когато платформите на трети страни са регистрирани на името на Компанията, Клиентът може да заяви прехвърляне, доколкото това е технически възможно и допустимо съгласно условията на съответния доставчик.
11. Ограничения
Компанията си запазва правото да откаже възлагане или да ограничи, спре или прекрати услугата при: използване на автоматизациите за нежелана масова комуникация, злоупотреба или незаконни цели; обработване на данни без правно основание; изисквания, които противоречат на условията на платформи на трети страни; както и при непредоставяне от страна на Клиента на необходимите достъпи, информация или одобрения, което прави изпълнението невъзможно.