# Общи условия за ползване | Studio New Era

> Общи условия за ползване на услугите на Studio New Era: права и задължения, плащания, срокове и ограничаване на отговорността.

Canonical URL: https://studionewera.com/terms-of-service/

## Общи условия за ползване

Terms of Service
Последна актуализация: 20 октомври 2026 г.
Предишна версия: версия от 4 август 2026 г.

### 1. Въведение

Настоящите Общи условия за ползване уреждат отношенията между Диджитъл Ню Ера ЕООД, ЕИК 207276590, със седалище и адрес на управление: гр. София (1680), р-н Красно село, жк. Борово, ул. Солун № 47, вх. Б, ет. 1, ап. 3А, регистрирано по ЗДДС с номер BG207276590, представлявано от управителя Васил Здравков Гърбов (наричано по-долу "Компанията", "Ние" или "Нас"), и всяко физическо или юридическо лице, което ползва уебсайтовете, платформите, продуктите и/или услугите на Компанията (наричано по-долу "Клиент", "Потребител" или "Вие").

С достъпа до или използването на който и да е от уебсайтовете на Компанията (включително studionewera.com, ai.studionewera.com, portal.studionewera.com и всякакви свързани поддомейни), Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Условия. Ако не сте съгласни с тях — не използвайте услугите ни.

### 2. Дефиниции

"Услуги" означава всички дигитални услуги, продукти и решения, предоставяни от Компанията, включително, но не само: уеб дизайн и разработка, уебсайт като услуга (Website as a Service), AI Powered Website, хостинг като услуга, AI Website Builder, поддръжка, оптимизация, консултации, дигитален маркетинг и всякакви други настоящи или бъдещи продукти и услуги.

"Платформа" означава всякакви уебсайтове, приложения, портали и софтуерни инструменти, управлявани от Компанията.

"Клиентски портал" означава клиентският портал на Компанията, достъпен на portal.studionewera.com, чрез който се осъществява официалната комуникация по проекти и услуги.

"Съдържание" означава всякакъв текст, изображения, видео, лога, графични елементи, данни и друга информация, предоставена от Клиента или генерирана от Компанията в рамките на предоставяне на Услугите.

"Договор" означава индивидуален договор, сключен между Компанията и Клиента, който допълва и конкретизира настоящите Условия. При противоречие между индивидуален Договор и настоящите Условия, Договорът има предимство.

### 3. Предмет на услугите

Компанията предоставя дигитални услуги, включващи, но не ограничени до: проектиране, разработка и поддръжка на уебсайтове и уеб платформи; уебсайт като услуга (Website as a Service) на абонаментна основа; AI Powered Website — уебсайт или онлайн магазин с AI подпомогнат дизайн на абонаментна основа; управляван хостинг за WordPress и други CMS платформи; AI Website Builder; регистрация и управление на домейни; имейл хостинг; техническа поддръжка и консултации; дигитален маркетинг, SEO и рекламни кампании; графичен дизайн и брандинг; всякакви други дигитални услуги, които Компанията може да предложи в бъдеще.

Конкретният обхват, срокове и цена на всяка услуга се определят в индивидуален Договор, оферта или абонаментен план, който допълва настоящите Условия.

Компанията си запазва правото да актуализира, разширява, модифицира или прекратява предоставянето на конкретни услуги по всяко време, при условие че вече заплатените услуги бъдат изпълнени в рамките на договорения обхват.

### 4. Права и задължения на Клиента

Клиентът се задължава: да предоставя вярна, пълна и актуална информация, необходима за изпълнение на Услугите; да сътрудничи активно за навременното завършване на проекти, включително чрез предоставяне на обратна връзка в разумни срокове; да не използва Услугите за незаконни, вредни, измамни или неморални цели; да спазва всички приложими закони и наредби; да заплаща дължимите суми в уговорените срокове.

Клиентът потвърждава и приема, че е изцяло отговорен за: Съдържанието, което предоставя или публикува чрез Услугите, включително за неговата законност, точност и ненарушаване на права на трети лица; получаване на всички необходими лицензи, разрешения и съгласия за материалите, които предоставя; правилното и добросъвестно използване на предоставените Услуги.

Клиентът не може: да копира, възпроизвежда, разпространява или модифицира софтуер, код или материали на Компанията без изрично писмено съгласие; да извършва обратен инженеринг на софтуерни решения на Компанията; да предоставя достъп до акаунта си на трети лица без съгласието на Компанията; да натоварва прекомерно инфраструктурата на Компанията.

### 5. Права и задължения на Компанията

Компанията се задължава: да предоставя Услугите с професионализъм и добросъвестност (best effort basis); да осигурява разумни мерки за защита на данните и инфраструктурата; да информира Клиента за съществени промени в Условията; да спазва приложимото законодателство.

Компанията има право: да откаже или прекрати предоставянето на Услуги при нарушение на настоящите Условия; да извършва планирана и извънредна поддръжка на инфраструктурата; да променя цените на бъдещи услуги с предизвестие; да използва подизпълнители при предоставянето на Услугите; да спре достъпа при неплатени задължения.

### 6. Клиентски портал, електронни изявления и подписване

Официалният канал за комуникация по проекти и услуги е Клиентският портал. Заявки, инструкции, одобрения и възражения, подадени през Клиентския портал или чрез официална имейл кореспонденция, се считат за валидни писмени изявления. Съобщения извън тези канали обвързват Компанията само след писмено потвърждение.

С използването на Клиентския портал Клиентът се съгласява, че системните записи на портала — включително записите за вход, активност и изявления (потребител, дата, час, IP адрес, използван браузър) — както и записите на платежната платформа Stripe за наредени и получени плащания, представляват годни доказателства за направените изявления, осъществения достъп и извършените плащания в отношенията между страните.

На основание чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ), страните се съгласяват, че обикновен електронен подпис, положен чрез платформа за електронно подписване (включително SignNow, DocuSign или еквивалентна), както и квалифициран електронен подпис по Регламент (ЕС) № 910/2014 (eIDAS), имат силата на саморъчен подпис в отношенията между тях. За клиенти от САЩ електронното подписване се признава и съгласно U.S. ESIGN Act и UETA. Одитната следа (audit trail) на платформата за подписване е неразделна част от подписания документ.

### 7. Одобрение на съдържание

Клиентът потвърждава и приема, че с одобрението на дизайн, съдържание, функционалност или друг елемент от Услугите (включително чрез писмено, електронно потвърждение или имплицитно — чрез липса на възражение в определения срок), Компанията се счита за освободена от отговорност за одобрения елемент.

След публикуване на одобрено съдържание или елемент, Компанията не носи отговорност за последващи претенции от страна на Клиента или трети лица относно одобреното съдържание. Промени след одобрение се извършват като допълнителна услуга и могат да бъдат предмет на допълнително заплащане.

### 8. Плащания

Плащанията за Услугите се извършват съгласно условията в индивидуалния Договор, оферта или абонаментен план. Плащанията могат да бъдат еднократни или периодични (абонаментни), на месечна или годишна основа. Някои планове (включително годишните абонаменти за Уебсайт като услуга и AI Powered Website) могат да предвиждат авансово или поетапно плащане, при което част от сумата се дължи преди стартиране на работата, а остатъкът — при завършване на сайта. Конкретната схема е описана в специфичните условия за съответната услуга.

Абонаментните плащания се обработват чрез платежен процесор Stripe, Inc. Клиентът директно въвежда платежната си информация в платформата на Stripe. Компанията не съхранява данни за кредитни/дебитни карти.

Всички цени са в евро (EUR) и са без включен ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. ДДС се начислява съгласно приложимото законодателство. Фактури се издават в съответствие с българското данъчно законодателство.

При неуспешно абонаментно плащане Клиентът разполага с 5 (пет) работни дни да заплати по друг начин. При забава над този срок Компанията има право да спре предоставянето на Услугите до получаване на дължимите суми, без да носи отговорност за прекъсване на услугата. Спирането не освобождава Клиента от задължението за плащане на такси за периода на спирането. Допълнителни последици от неплащане (включително предсрочна изискуемост на оставащи вноски) могат да бъдат предвидени в специфичните условия за съответната услуга или в индивидуалния Договор.

#### 8.1. Политика за възстановяване на средства

Поради естеството на дигиталните услуги — включващи значителни инвестиции на време, труд и ресурси от момента на стартиране на проекта — всички плащания са окончателни и невъзстановими, в максимално допустимата от закона степен.

При планове с авансово или поетапно плащане (включително годишните абонаменти с разделено плащане 50% / 50%), вече платените суми покриват реално извършената работа и заделените ресурси от момента на стартиране на проекта. Тези суми не подлежат на възстановяване в частта на извършената работа, дори ако проектът бъде прекратен преди неговото завършване, в максимално допустимата от закона степен.

Абонаментните плащания не подлежат на възстановяване за текущия платен период. Клиентът може да прекрати абонамента си, като Услугите ще продължат до края на вече заплатения период, при спазване на уговорения първоначален срок съгласно специфичните условия за съответната услуга или индивидуалния Договор.

Когато Клиентът е потребител по смисъла на ЗЗП и изрично е поискал изпълнението/изработката да започне преди изтичането на законоустановения 14-дневен срок за отказ от договора, Клиентът потвърждава, че губи правото си на отказ по отношение на вече изпълнената до момента на отказа работа. Това не засяга останалите права на потребителите по закон.

Горепосочената политика не засяга права, произтичащи от задължителни разпоредби на приложимото потребителско законодателство, включително Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България и Директива 2011/83/ЕС, в случаите когато Клиентът е потребител по смисъла на тези нормативни актове.

### 9. Домейни и хостинг

Когато Компанията закупува домейн и/или хостинг от името на Клиента, собствеността върху домейна принадлежи на Клиента. Компанията действа единствено като посредник.

Компанията не носи отговорност за: действия или бездействия на регистратори на домейни или хостинг доставчици (трети страни); загуба на домейн поради изтичане на регистрацията, ако Клиентът не е осигурил навременно подновяване или плащане; DNS конфигурации, извършени от Клиента или трети лица; прекъсвания на услуги от страна на хостинг доставчици.

При прекратяване на отношенията между Страните, Компанията ще съдейства за прехвърлянето на домейни и данни към Клиента или посочен от него доставчик, при условие че всички задължения на Клиента са погасени.

### 10. Интелектуална собственост

Цялата интелектуална собственост върху софтуер, код, шаблони, фреймуъркове, инструменти, библиотеки и методологии, разработени или притежавани от Компанията преди или извън рамките на конкретен проект, остава изключителна собственост на Компанията.

При пълно заплащане на Услугите, Клиентът получава неизключително, непрехвърлимо право на ползване на специфичния дизайн, съдържание и функционалности, разработени конкретно за неговия проект, съгласно условията в индивидуалния Договор и специфичните условия за съответната услуга. За абонаментни услуги с първоначален срок пълното заплащане на вноските за първоначалния срок е условие за придобиване на правата, съгласно специфичните условия.

Компанията си запазва правото да използва работата по проекти за маркетингови цели (портфолио, case studies), освен ако изрично не е уговорено друго в писмена форма.

Клиентът гарантира, че притежава или има законно основание за използване на всички материали, които предоставя на Компанията, и обезщетява Компанията за всякакви претенции на трети лица, произтичащи от нарушение на интелектуална собственост.

### 11. Ограничаване на отговорността

В максимално допустимата от приложимото право степен , Услугите се предоставят "както са" (as is) и "както са налични" (as available), без каквито и да било гаранции — изрични, подразбиращи се или законоустановени — включително, но не само: гаранции за търговска годност, годност за конкретна цел, ненарушаване на права, непрекъсваемост или безгрешност.

Общата отговорност на Компанията по настоящите Условия и/или всякакъв Договор — независимо дали произтича от договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законоустановено задължение или по друг начин — е ограничена до сумата, реално платена от Клиента на Компанията за конкретната Услуга, пряко свързана с претенцията, за период от шест (6) месеца преди датата на възникване на събитието, породило претенцията, освен ако в индивидуален Договор не е уговорено друго.

В никакъв случай Компанията няма да носи отговорност за каквито и да било непреки, случайни, специални, последващи или наказателни щети, включително, но не само: загуба на печалба, загуба на данни, загуба на бизнес или бизнес възможности, репутационни вреди, прекъсване на бизнес дейност — дори ако Компанията е била предупредена за възможността за такива щети.

#### 11.1. Конкретни откази от отговорност

Компанията изрично не носи отговорност за:

Загуба на данни — Компанията предприема разумни мерки за архивиране, но не гарантира пълно възстановяване на данни при какъвто и да е инцидент. Клиентът е отговорен за поддържане на собствени резервни копия.

Хакерски атаки и кибер инциденти — Компанията прилага разумни мерки за сигурност, но не може да гарантира пълна защита от неоторизиран достъп, DDoS атаки, malware, ransomware или други кибер заплахи.

Действия на трети страни — включително хостинг доставчици, DNS регистратори, платежни процесори, API доставчици или други партньори.

Грешки на Клиента — вреди, произтичащи от неправилно използване на Услугите, погрешно въведени данни, компрометирани пароли или неспазване на инструкции.

Съдържание на Клиента — съдържание, публикувано, качено или генерирано от Клиента чрез Услугите.

Генерирано от AI съдържание — Съдържание, генерирано чрез AI инструменти, може да съдържа неточности. Клиентът е изцяло отговорен за прегледа и одобрението на подобно съдържание.

Форсмажор — обстоятелства извън разумния контрол на Компанията, включително природни бедствия, войни, пандемии, правителствени ограничения, прекъсвания на електроснабдяването или интернет свързаността.

### 12. Обезщетяване

Клиентът се задължава да обезщети, защити и предпази Компанията, нейните управители, служители, подизпълнители и партньори от и срещу всякакви искове, загуби, разходи, щети и отговорности (включително разумни адвокатски хонорари), произтичащи от или свързани с: нарушение на настоящите Условия от страна на Клиента; Съдържание, предоставено от Клиента; нарушение на права на интелектуална собственост на трети лица; незаконно или неморално използване на Услугите.

### 13. Прекратяване на услуги

Клиентът може да прекрати абонаментни Услуги с 30-дневно писмено предизвестие, при спазване на уговорения първоначален срок съгласно специфичните условия за съответната услуга или индивидуалния Договор. Прекратяването влиза в сила след изтичане на текущия платен период.

Компанията може да прекрати или спре Услугите при: съществено нарушение на настоящите Условия; неплащане за повече от 30 (тридесет) дни след падежа — като преди това има право да спре достъпа съгласно т. 8; използване на Услугите за незаконни цели; поведение, което вреди на инфраструктурата или репутацията на Компанията.

При прекратяване: Клиентът губи достъп до Услугите; Компанията може да изтрие данни на Клиента след разумен срок (не по-малко от 30 дни), освен ако законът изисква тяхното запазване; дължимите суми остават дължими; предаването на файлове и данни се извършва при условията на т. 9 и специфичните условия за съответната услуга.

### 14. Защита на личните данни

Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Политиката за поверителност на Компанията, която е неразделна част от настоящите Условия.

### 15. Приложимо право и спорове

Настоящите Условия се уреждат и тълкуват в съответствие с: законодателството на Република България като основно приложимо право; законодателството на Европейския съюз, в степента, в която е пряко приложимо (включително GDPR); допълнително, разпоредбите на юрисдикцията на местоживеене/установяване на Клиента, в степента, предвидена от задължителни правни норми.

Страните ще се стремят да разрешат споровете чрез преговори. При невъзможност за извънсъдебно уреждане, споровете се разрешават от компетентния съд в гр. София, Република България. Компанията може да събира безспорни парични вземания и по реда на заповедното производство (чл. 410 и сл. ГПК). Потребители по смисъла на ЗЗП запазват правото си да предявяват искове пред компетентния съд по местожителството си.

Потребителите могат да отнесат спора и за извънсъдебно разрешаване към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (КЗП): https://kzp.bg/

Настоящите Условия могат да бъдат публикувани на български и английски език. При разминаване между езиковите версии, българската версия има предимство.

### 16. Промени в Условията

Компанията си запазва правото да изменя настоящите Условия по всяко време. Изменените Условия се публикуват на уебсайта на Компанията и влизат в сила от датата на публикуването им. Продължаването на използването на Услугите след публикуване на изменените Условия се счита за приемане на измененията. При съществени промени Компанията ще положи разумни усилия да уведоми Клиентите.

### 17. Разделимост и заключителни разпоредби

Ако коя да е разпоредба от настоящите Условия бъде обявена за невалидна, незаконна или неприложима от компетентен съд или регулаторен орган, останалите разпоредби остават в пълна сила и действие. Невалидната разпоредба ще бъде заменена с валидна, която в максимална степен отразява намерението на Страните.

Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност, Политиката за бисквитки, индивидуалните Договори и специфичните условия по услуги, съставляват цялостното споразумение между Страните.

Неупражняването или забавеното упражняване на право по настоящите Условия от страна на Компанията не представлява отказ от това право. Клиентът не може да прехвърля правата и задълженията си без писменото съгласие на Компанията.

Официална кореспонденция: contact@studionewera.com

© 2026 Диджитъл Ню Ера ЕООД. Всички права запазени.

ЕИК: 207276590 | ДДС: BG207276590